Prazo de entrega: O prazo de entrega é de 6 a 14 dias úteis, contados a partir do prazo de envio que é de 2 a 5 dias úteis, o custo de nossos envios nesse prazo padrão é zerado, ou seja, gratuito independente do valor do pedido. Note que este prazo pode variar de acordo com os serviços postais de sua cidade. Este prazo se dá ao fato de que nossos fornecedores são da Europa, América do Norte e Ásia, onde conseguimos negociar produtos diretamente dos fabricantes a preços reduzidos para o mercado brasileiro!
Rastreamento: Seu código de rastreamento leva de 3 até no máximo 7 dias úteis para ser enviado via e-mail ou Whatsapp.
Observação: Para pagamento no PIX o envio é prioritário de até 48h.
Termos de Envio
1. Produtos de Envio Internacional
1.1 Processo de Compra e Envio
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Origem dos Produtos: Todos os produtos disponíveis no site www.mettz.com.br são enviados internacionalmente de nossos fornecedores localizados nos EUA, Europa e Ásia.
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Tempo em Trânsito: O tempo médio em trânsito até a entrega é de 6 a 14 dias úteis após o envio, variando conforme a localização do destinatário e natureza do item.
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Tempo em Separação: O tempo em separação (processamento e envio do pedido) ocorre em 2 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento.
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Rastreamento: O código de rastreamento será comunicado dentro de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este código pode levar até 10 dias úteis para ser ativado no sistema dos Correios, uma vez que o rastreamento em território nacional inicia somente após a chegada na alfândega brasileira.
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Possíveis Delays: Em casos excepcionais, os prazos podem ser estendidos a até 90 dias por motivos fora do nosso controle, como greves, feriados, períodos de alta demanda nos Correios, Receita Federal, entre outros.
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Contagem dos prazos: A contagem de todos os prazos inclui o dia da compra apenas para pedidos realizados até as 18:00h de cada dia útil. Para compras realizadas em dias úteis após esse horário, a contagem do prazo iniciará no próximo dia útil. Para compras realizadas em finais de semana ou feriados, a contagem do prazo sempre iniciará no próximo dia útil. Em todos os casos o inicio da contagem do prazo está sujeita à confirmação do pagamento.
1.2 Garantia de Entrega
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Responsabilidade: A Loja Mettz assegura a entrega de todos os pedidos. Em casos de extravios, comprometemo-nos a reembolsar integralmente o valor pago.
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Segurança: Todos os produtos são enviados com código de rastreio e seguro, garantindo a entrega ou o reembolso de 100% do pagamento em caso de não entrega.
1.3 Envio Segurado e Prazos de Entrega
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Garantia de Reembolso: Se o produto não for entregue dentro de 90 dias após o envio, o cliente receberá o reembolso total do valor pago.
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Flexibilidade de Prazo: Os prazos são baseados nas políticas da seguradora dos Correios e estão sujeitos a alterações.
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Entregas Múltiplas: Ao comprar dois ou mais produtos, é possível que sejam enviados em pacotes separados. Isso ocorre devido a diferentes fornecedores, podendo resultar na chegada de um produto antes do outro. Essa situação é comum em compras internacionais.
1.4 Acompanhamento do Pedido
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Disponibilização do Código de Rastreio: Os produtos são enviados via Correios ou outras transportadoras. Um Código de Rastreamento será fornecido para que o cliente possa monitorar o progresso da entrega.
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Instruções de Rastreamento: Nos comprometemos a orientar os clientes sobre como rastrear seus pedidos. O código de rastreamento será enviado ao e-mail do cliente assim que estiver disponível.
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Prazo para Informação do Código: O código de rastreamento será comunicado dentro de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
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Ativação do Rastreamento: O código pode levar até 10 dias úteis para começar a mostrar informações de envio no site dos Correios.
2. Atenção aos Detalhes de Envio
2.1 Endereçamento Correto dos Pedidos
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Responsabilidade do Cliente: O envio dos produtos será realizado para o endereço fornecido pelo cliente no momento da compra. É crucial que o endereço seja preenchido corretamente para evitar problemas na entrega.
2.2 Procedimento para Destinatário Ausente
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Tentativas de Entrega: Os Correios farão três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o pacote em nenhuma das tentativas, este será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.
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Retirada na Agência: O cliente deverá retirar o pacote na agência dos Correios indicada no prazo de até 7 dias corridos. Caso não seja retirado dentro deste prazo, o pacote será devolvido ao remetente.
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Novo Envio: Se o pacote for devolvido, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
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Rastreamento: Informações sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada estarão disponíveis no rastreamento do pedido, acessível pelo site dos Correios com o código de rastreio fornecido.
3. Condições Gerais de Envio e Entrega - Informações Importantes para os Clientes
3.1 Endereço Incorreto ou Incompleto
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Responsabilidade do Cliente: Não nos responsabilizamos por erros ou omissões no preenchimento do endereço de entrega. Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto, e isso resultar na devolução do pacote, não realizaremos novas tentativas de entrega para o mesmo endereço.
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Procedimento de Reenvio: Em casos de devolução por endereço incorreto, o cliente não terá direito a reembolso. No entanto, o reenvio do produto será realizado sem custos adicionais.
3.2 Produtos Tributados e Taxados
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Custos Adicionais: Se houver cobranças de taxas ou impostos de importação nos produtos enviados, a Loja Mettz assumirá esses custos.
- E-mail: suporte@mettz.com.br
- WhatsApp: (11) 98727-1207
- Horário de Atendimento: Segunda à Sábado, das 8 às 17h. (Exceto aos feriados).
